Комитетот на Европското надзорно тело за осигурување и професионални пензии (EIOPA) одлучи да ја координира првата заедничка вежба на тајно, т.н. мистериозно купување на осигурување. Вежбата ќе се спроведува во осум земји-членки на ЕУ и ќе ја следи заедничката методологија и критериуми развиени од EIOPA и нејзините членки. Резултатите од вежбата ќе бидат достапни во првата половина на 2024 година.

„Мистериозното купување“ е техника која го вклучува методот на обучени „тајни купувачи“ кои дејствуваат како потенцијални клиенти, и овозможува проценка на искуството на корисниците на услугите во пракса. Ова обично вклучува директни посети на просториите на дистрибутерот, но може да се направи и преку дигитални канали, телефонски повици или слични методи.

„Тајните купувачи“ се однесуваат како и секој друг потенцијален клиент (на пример, тие бараат информации за производот, бараат совет, ја објаснуваат својата ситуација). Притоа, тие собираат детални информации за тоа како добавувачите или дистрибутерите продаваат производи и обезбедуваат услуги на потрошувачите, за потоа да ги пријават нивните споредливи и статистички релевантни набљудувања на резултатите од потрошувачите на структуриран, детален и систематски начин.